Français        Deutsche        Suomi       Español        Português        Vlaams        Nederlands        中国        Italiano        עברית

    English       Lietuvių          česká           Español de América Latina           Malay            Shqiptar            Slovenščina            عربي

Često postavljanja pitanja

Q: Kako da znam zahtijeva li moj mikser korektivne radnje?

A: Provjerite i zapišite šifru datuma, koja se nalazi na oznaci/pločici na donjoj strani/podnožju proizvoda. Odspojite jedinicu. Uklonite spremnik i pogledajte donji dio/podnožje jedinice.

 

Oznaka/pločica može se pronaći na podnožju proizvoda i pokazuje tip BLM80 te šifru datuma - od 14x01 do 15x22

 
 

Nakon riječi “Type” (Tip) nalazi se referentna šifra. Ako je to BLM80, Model zahtijeva korektivne radnje.

Zatim postoji šifra datuma, koja se nalazi odmah ispod šifre tipa. Utisnuta je kao suhi žig (bez tinte) na oznaci/pločici.

Šifra datuma ima 5 znamenki, a treća je slovo.

Ako je šifra datuma između 14x01 i 15x22, Vaša jedinica zahtijeva korektivne radnje.

Na kraju provjerite imaju li noževi na sebi utisnute šifre.

Ako nemaju, noževi još nisu bili mijenjani.

Q: Koliko dugo ste znali za taj problem?

A: Problem je identificiran nedavno, za vrijeme rutinskog internog testiranja. Problem se odnosi na donji nož u reznom sklopu.


Q: Više ne želim ovaj mikser. Mogu li dobiti novi, ili povrat novca?

A: Problem se odnosi samo na donji nož reznog sklopa, a ne na ostale dijelove miksera. Novi rezni sklop možete dobiti besplatno. Nakon toga ćete ponovno bez problema moći koristiti svoj mikser.


Q: Jeli još netko prijavio ovakav slučaj? Koliko osoba?

A: Kenwood nije zaprimio nikakve upite u vezi ovakvog slučaja.


Q: Moj mikser zahtijeva korektivne radnje, što da radim?

A: Otiđite na www.blendxproblm800safetynotice.com i registrirajte svoj proizvod. Nakon registracije, primit ćete zamjenski paket unutar 7-10 radnih dana. Zamjenski paket sadrži novi nož, upute o tome kako ga namjestiti te naljepnicu s plaćenom povratnom poštarinom kako biste nam mogli vratiti stari nož.


Q: Moj mikser radi kako treba. Prema tome, ne želim ništa poduzeti, je li to u redu?

A: Ne, problem se i dalje može dogoditi na Vašem proizvodu ako je njegova šifra datuma među proizvodima koji se trebaju opozvati, a nož se još nije zamijenio (novi nož na sebi nosi šifru, a stari ne nosi). Morate prestati koristiti proizvod, registrirati ga na web-mjestu www.kenwoodworld.com, odjeljak korisničke podrške, ili na web-mjestu www.blendxproblm800safetynotice.com kako biste primili novi rezni sklop, a zatim možete nastaviti s korištenjem uređaja.


Q: Moj se nož već slomio/otkinuo - kako mi možete pomoći?

A: Ako je Vaš nož trenutno polomljen/otkinut, otiđite na www.blendxproblm800safetynotice.com i registrirajte svoj proizvod Nakon registracije, primit ćete zamjenski paket unutar 7-10 radnih dana. Zamjenski paket sadrži novi nož, upute o tome kako ga namjestiti te naljepnicu s plaćenom povratnom poštarinom kako biste nam mogli vratiti stari nož.

Ako je Vaš vrč oštećen polomljenom oštricom, molimo da to navedete u Odjeljku za komentare Vaše registracije. Nastojati ćemo Vam osigurati novi zamjenski vrč.

Ako ste već zamijenili nož, provjerite je li u Vašem proizvodu uistinu novi nož ili nije. Novi na sebi sadrži otisnutu šifru. Ako Vaš ne sadrži tu šifru, morate ga prestati koristiti, registrirati ga na web-mjestu www.kenwoodworld.com (odjeljak korisničke podrške) ili na web-mjestu www.blendxproblm800safetynotice.com kako biste primili novi rezni sklop, a zatim možete nastaviti s korištenjem uređaja.


Q: Postoji li netko tko mi može pomoći pri registraciji mog proizvoda?

A: Ukoliko Vam je potrebna pomoć pri registraciji proizvoda, molimo pogledajte odjeljak "Servis i služba za korisnike" u stražnjem dijelu Uputa za uporabu. Ovdje ćete naći telefonski broj na kojem će Vam član Kenwood službe za korisnike pomoći.


Q: Koliko dugo treba čekati na stizanje zamjenskog dijela?

A: Zamjenski paket stiže za 7-10 radnih dana. Ako prođe više vremena, možete nas kontaktirati koristeći obrazac na www.blendxproblm800safetynotice.com


Q: Jesu li nadležne institucije obaviještene o ovom problemu?

A: Naravno. Ovaj dobrovoljni opoziv izvodi se u suradnji s nadležnom državnom institucijom za sigurnost potrošačkih proizvoda.


Q: Zašto me o ovome niste obavijestili već prije?

A: Problem je identificiran tek nedavno, za vrijeme rutinskog internog testiranja. Nakon toga je Kenwood krenuo u postupak opoziva proizvoda i kontaktirali smo Vas čim je to bilo moguće.


Q: Postoje li ikakvi troškovi za mene?

A: Ne postoje. Novi nož ćete primiti besplatno na Vašu adresu, a paket će sadržati i naljepnicu s povratnom poštarinom, kako biste nam mogli vratiti stari nož.


Q: Kako ste saznali za ovaj problem?

A: Kroz rutinsko interno testiranje.


Q: Mogu li nastaviti s korištenjem mog miksera dok čekam na zamjenski dio?

A: Ne, mikser morate prestati koristiti odmah.


Q:  Više ne posjedujem ovaj proizvod - trebam li nešto poduzeti?

A: Ako znate gdje se proizvod nalazi, pošaljite e-poruku na adresu blendxprosafetynotice@stericycle.com što je prije moguće i navedite podatke o novim vlasnicima. Stericycle će nakon toga kontaktirati nove vlasnike i obavijestiti ih o ovom opozivu.

Ako ste proizvod bacili, pošaljite e-poruku na adresu blendxprosafetynotice@stericycle.com što je prije moguće i navedite taj podatak.


Q: Kada se ovaj problem pojavio, zamijenio/la sam neispravan dio. Mogu li od vas dobiti povrat novca?

A: Ako ste već zamijenili nož, provjerite je li u Vašem proizvodu uistinu novi nož ili nije. Novi na sebi sadrži otisnutu šifru. Ako Vaš ne sadrži tu šifru, morate prestati koristiti proizvod, registrirati ga na web-mjestu www.kenwoodworld.com (odjeljak korisničke podrške) ili na web-mjestu www.blendxproblm800safetynotice.com kako biste primili novi rezni sklop, a zatim možete nastaviti s korištenjem uređaja.


Q: Je li korekcija potrebna i na nekim drugim modelima uređaja?

A: Ne, u pitanju se samo model BLM800.


Q: Ne mogu se sjetiti kada sam kupio/la svoj mikser, je li to važno?

A: Ne, to nije važno.